En quelques années, le shopping en ligne est devenu, pour les français, une pratique fort courante vers laquelle ils se tournent, aujourd’hui, bien volontiers. Car notre société moderne dispose, en effet, de moins en moins de temps à consacrer aux ingrates tâches domestiques : ménage, repassage, lessivage et… courses de la semaine.
A ce titre, pourquoi donc ne pas (à l’instar de certaines jeunes ménagères pragmatiques à l’esprit ouvert) profiter de la nouvelle technologie afi n d’employer ces instants si précieux à d’autres fi ns que celles de réaliser les corvées du week-end. Les internautes non guerris l’ont bien compris : “rien ne sert de courir, il suffi t… simplement de disposer d’une connexion internet”. Et en un clic, la liste des courses de la semaine est sur le grill. Mais qu’en est-il de l’achat en ligne de produits, tels que, les lunettes de vue, qui requièrent une attention plus complexe ? Quels sont, en réalité, les avantages et les inconvénients que l’on peut recenser, à l’issu d’un premier bilan, concernant la vente de lunettes sur le net ?
Dans un premier temps, il est de bon ton de relativiser et surtout de ne pas généraliser les avis, glanés ci et là, dédiés à ce thème qui fait, de nos jours, tant polémique.
Tout dépend, en effet, de l’implantation du site hôte de l’opticien en ligne qui peut être basé à l’étranger. Dans ce cas précis, la vigilance est de mise. Il est, alors, nécessaire de bien s’informer au sujet des conditions générales après-vente ainsi que des garanties de
remboursement. Certains sites, en effet, ne sont pas agréés Sécurité sociale et mutuelles et ne délivrent, à ce titre, pas de feuille de soins au terme de la commande ni même parfois de facture. Celles-ci sont, néanmoins, nécessaires afi n de bénéfi cier des prestations garanties par les organismes français compétents. Il est, par conséquent, tout à fait nécessaire, voire même impératif, donc de relever au préalable et en aval de toute
commande, ces différents éléments qui sont, tout à fait, capitaux. Suite à cela, l’internaute peut se laisser envahir par tous les bienfaits et les bénéfi ces dont le shopping
en ligne est la source.
Evoquons, donc, la liste de ses indéniables avantages (liste qui ne saurait être, ici, exhaustive) en y plaçant, tout en haut du palmarès, l’argument numéro 1 en ces temps de crise : le prix. La plupart des sites qui proposent, aujourd’hui, des lunettes de vue de grandes marques pratiquent, sur ces produits de luxe, des remises pouvant atteindre 30 à 80 pourcents par rapport aux prix publics appliqués en boutiques. Ceci s’explique,
indiscutablement, par la répercussion des charges, qui sont nettement atténuées dans le cadre du commerce en ligne, directement sur le niveau des prix des modèles présentés à la vente sur Internet. L’association “marques prestigieuses et prix incomparables” est une formule gagnante qui a évidemment tout pour plaire auprès du consommateur.
Mais quels sont, alors, les arguments qui rendent encore certains acheteurs frileux ?
Certains professionnels de l’optique, ne voyant pas d’un
bon oeil l’augmentation fulgurante du nombre de sites de
vente de lunettes, conseillent à leurs clients de ne pas se
laisser tenter par cette attrayante facilité. Ils invoquent,
alors, le manque de précision, de sérieux, de qualité de
ces discounters tentateurs… Pourtant, le concept est,
aujourd’hui, bien rôdé sur le net.
Parlons alors de :
La qualité :
Tous les professionnels de l’optique à distance sont,
bien entendu, conscients de l’importance d’une qualité
irréprochable en matière de verres. Il apparaît, même,
impératif que le consommateur soit informé de la
provenance du matériau car il en existe de différentes
qualités et prix. A ce titre, les marques les plus connues
sont : Essilor, BBGR, AO.
La mesure des écarts pupillaires :
(distance entre le milieu de la racine du nez et la pupille droite ou gauche).
Un opticien traditionnel est d’avis que ce résultat, qui est certes essentiel en matière de
confort pour le porteur de lunettes, ne peut être obtenu qu’à partir d’un pupillomètre. Pourtant, il existe d’autres méthodes permettant également d’aboutir à un résultat tout aussi fi able. Il suffi t, par exemple, de télécharger une photo de son visage en gros plan en plaçant un doubledécimètre au niveau de ses sourcils. Le consommateur a, aussi, la possibilité d’adresser à l’opticien en ligne, une ancienne paire de lunettes à sa taille. Le nombre équivalent à l’écartement pupillaire peut, en outre, être renseigné par une ancienne ordonnance.
L’ajustement des branches :
Lorsque le site offre une grande qualité d’écoute de la part d’un opticien diplômé, qui sait se mettre à la portée de son client et situer, alors, exactement l’origine de l’inconfort notamment grâce aux informations et explications qui lui sont apportées, l’ajustement n’est pas un problème insurmontable. Il suffi t, alors, au consommateur d’adresser au professionnel sa paire de lunettes afin que celui-ci procède à son réglage.
Possibilité d’essayages :
Encore une fois, plusieurs solutions s’offrent à l’internaute indécis. La première dépend, là encore, des conditions de retour. Si le site dispose d’une garantie “Satisfait(e) ou remboursé(e)”, il est important de bien noter le délai de retour ainsi que le délai d’adaptation (pour les verres progressifs). Il est, alors, très simple de faire son choix,
en toute sérénité, à son domicile parmi un certain nombre de modèles commandés au préalable pour cet essayage. Une autre possibilité consiste en l’utilisation d’outils en
ligne tels que le miroir virtuel. Il suffi t, donc, de télécharger sa photo et de cliquer sur l’article de son choix qui vient se placer aux endroits stratégiques sur le portrait.
En tout état de cause, il est primordial de s’entretenir, au préalable, avec un opticien expert qui a pour rôle de guider le consommateur afin que le produit commandé lui
apporte la plus grande satisfaction possible. A cet effet, un entretien individualisé et personnalisé est impératif car il s’agit, avant tout, d’une relation de confiance entre
le professionnel et son client. Encore un dernier conseil à prendre en compte lors tout achat sur le net, c’est de bien vérifi er les conditions après-vente qu’il est utile de
connaître en cas de casse ou de défaut de fabrication du produit.
On l’a, donc, bien compris les détracteurs du concept de la vente en ligne ont encore fort à faire avant de convaincre les plus avertis de ses soi-disant méfaits. Car cette diabolisation excessive n’a pas de prise sur les internautes qui sont, d’ores et déjà, de fervents adeptes totalement convaincus par le genre. Ceux-ci ont, en effet, tendance à ne plus voir que les aspects positifs du shopping sur Internet : gain de temps, d’argent, plus
grande sérénité d’esprit… et achats de qualité (lorsque le site est fi able et qu’il le fait savoir ostensiblement).
Rubrique proposée par : Simply Optic
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